Les attaques par ransomware ne sont plus des incidents techniques. Ce sont désormais de véritables crises organisationnelles, mêlant indisponibilité des systèmes, risques juridiques, pression médiatique et chantage à la divulgation de données.
Dans ce contexte, disposer de sauvegardes ou d’un PRA ne suffit plus.

Les groupes de ransomware ont professionnalisé leurs modes opératoires : intrusion silencieuse, exfiltration de données, chiffrement ciblé, négociation privée, puis mise sous pression publique via des leak sites. Cette mécanique est désormais bien huilée, et surtout… prévisible.

Pourtant, dans de nombreuses organisations, la réaction reste la même :
communication improvisée, gouvernance floue, décisions tardives, messages contradictoires. Résultat : la crise cyber devient aussi une crise de confiance, interne comme externe.

La réalité est simple :

la communication de crise et la gestion de crise doivent être prêtes avant l’incident, pas après.

Cet article propose une approche concrète et opérationnelle, à destination des DSI, RSSI et dirigeants, pour passer d’une réaction subie à une crise maîtrisée.
Nous verrons :

• comment structurer une communication de crise crédible dès les premières heures,
• comment bâtir un plan de gestion de crise cyber réellement exploitable,
• et comment transformer ces dispositifs en réflexes décisionnels grâce à un exercice table top réaliste.

Parce qu’en matière de ransomware, ce n’est pas l’attaque qui fait la différence… c’est la préparation.

🛑 Temps 1 — Exemple de communication de crise généralisée

(attaque cyber / ransomware avec suspicion d’exfiltration)

🎯 Principes directeurs (à garder en tête)

Avant le texte, rappel des règles d’or — c’est ce qui fait la différence en vraie crise :

• ❌ Ne jamais parler technique publiquement
• ❌ Ne jamais confirmer une exfiltration tant que non prouvé
• ❌ Ne jamais mentionner une demande de rançon
• ❌ Ne jamais accuser un groupe précis
• ✅ Reconnaître l’incident
• ✅ Montrer la maîtrise
• ✅ Donner un cap clair

📌 1️⃣ Communication interne (salariés)

📣 Message interne – J0 / J+1

Objet : Information – Incident de sécurité en cours

Bonjour,

Nous souhaitons vous informer qu’un incident de sécurité informatique a été détecté sur une partie de notre système d’information.

Dès son identification, les équipes IT ont procédé à des mesures immédiates de protection, incluant l’isolement préventif de certains systèmes. Des investigations sont actuellement en cours avec l’appui de spécialistes internes et externes.

À ce stade :

• les opérations critiques sont maintenues ou en cours de rétablissement,
• aucune action n’est requise de votre part,
• des perturbations temporaires peuvent toutefois être constatées sur certains outils.

Nous vous demandons :

• de ne pas relayer d’informations non officielles à l’extérieur de l’entreprise,
• de signaler immédiatement tout comportement inhabituel de votre poste ou de vos accès.

Une communication de suivi sera effectuée dès que de nouveaux éléments fiables seront disponibles.

Merci de votre vigilance et de votre coopération.

La Direction

🧠 Pourquoi ça marche

• Rassurant sans minimiser
• Autorité claire (Direction)
• Canalise la parole interne (évite fuites & rumeurs)
• Zéro angle juridique dangereux

📌 2️⃣ Communication externe (clients / partenaires / médias)

📢 Communiqué externe – version courte

Communiqué – Incident de sécurité informatique

[Nom de l’entreprise] a récemment détecté un incident de sécurité affectant une partie de son système d’information.

Dès sa détection, des mesures immédiates ont été mises en œuvre afin de sécuriser les environnements concernés et limiter tout impact. Des investigations sont en cours, en lien avec des experts spécialisés.

À ce stade, l’entreprise reste pleinement mobilisée pour assurer la continuité de ses activités et la protection de ses parties prenantes.

Par mesure de prudence, certains services peuvent connaître des ralentissements temporaires.

Nous communiquerons de manière transparente dès que des informations confirmées pourront être partagées.

[Nom de l’entreprise]

🧠 Pourquoi ça marche

• Reconnaît l’incident → crédibilité
• Pas de mot-clé anxiogène (rançon, fuite, hackers)
• Prépare le terrain à une communication ultérieure
• Compatible RGPD / juridique

📌 3️⃣ Version Q&A préparée (pour presse / clients exigeants)

Q : S’agit-il d’une attaque ransomware ?
R : Les investigations sont en cours. À ce stade, nous ne communiquons que sur des éléments confirmés.

Q : Des données ont-elles été volées ?
R : Aucune preuve formelle ne permet à ce stade de confirmer une exfiltration de données.

Q : Avez-vous reçu une demande de rançon ?
R : Nous ne commentons pas ce type d’élément pour des raisons de sécurité.

Q : Les clients sont-ils impactés ?
R : Nos équipes sont mobilisées pour limiter les impacts. Les personnes concernées seraient informées individuellement si nécessaire.

Q : Quand aurez-vous plus d’informations ?
R : Dès que les analyses techniques seront suffisamment consolidées pour permettre une communication fiable.

👉 Ce Q&A doit exister AVANT la crise.
En crise, on lit. On n’improvise pas.

🧩 Lien direct avec ton message clé

« La communication de crise doit être prête avant l’incident, pas après »

✔️ Ici, tout est prêt :

• textes
• éléments de langage
• lignes rouges
• tempo

👉 En cas de leak site ou pression publique (ransomware.live, etc.),
l’entreprise n’est pas en réaction émotionnelle, elle est en posture stratégique.

🔹 Temps 2 — Plan de gestion de crise généraliste (cyber / ransomware)

🎯 Objectif : montrer que la crise est un processus structuré,
pas une suite de décisions improvisées sous pression.

1️⃣ Gouvernance & rôles (avant même la crise)

🧭 Principe clé

👉 Une crise mal gérée est presque toujours une crise sans gouvernance claire.

🧱 Rôles & responsabilités

📌 Règle d’or :
👉 Le RSSI conseille, le DSI pilote, la Direction tranche.

2️⃣ Déclencheurs de la gestion de crise

❌ Une crise ne commence pas quand la presse appelle.

🚨 Déclencheurs typiques

• Chiffrement massif ou propagation rapide
• Exfiltration avérée ou menace crédible
• Indisponibilité d’un service critique
• Présence sur un leak site
• Incident à impact légal (RGPD, santé, finance)
• Pression externe (clients, médias, autorités)

👉 Dès qu’un seuil est franchi → activation formelle de la cellule de crise

3️⃣ Cellule de crise

🧑‍🤝‍🧑 Composition minimale

• Direction (ou représentant mandaté)
• DSI
• RSSI
• Juridique / DPO
• Communication
• IT Ops
• Métiers critiques (si nécessaire)

🕒 Rythme

• Point de situation toutes les 2 à 4 heures au début
• Puis quotidien quand stabilisation

📌 Pas de débat technique en cellule de crise
👉 La cellule décide, les équipes exécutent.

4️⃣ Flux de décision (qui décide quoi)

🔁 Chaîne décisionnelle simplifiée

1. Détection → IT / SOC
2. Qualification → RSSI
3. Proposition d’options → DSI / RSSI
4. Décision finale → Direction
5. Exécution → IT / Métiers
6. Communication → Com validée Direction + Juridique

🛑 Tout ce qui n’est pas décidé explicitement est reporté.

5️⃣ Articulation avec les dispositifs existants

🔗 PCA / PRA

• Le PRA répond à la question “comment redémarrer”
• Le PCA répond à “comment continuer à produire”
• La gestion de crise répond à “comment décider sous incertitude”

👉 Les trois doivent être alignés, pas concurrents.

🔗 Réponse à incident (IR)

• L’IR traite le technique
• La crise traite le business, le juridique et l’image

👉 Une réponse à incident sans gestion de crise =
reprise technique + désastre organisationnel.

🔗 Communication

• Messages pré-écrits
• Canaux validés
• Porte-parole unique
• Q&A verrouillé

👉 On ne communique jamais pour “rassurer”
👉 On communique pour maîtriser le récit

6️⃣ Le cycle de vie de la crise

🟢 AVANT — Préparation

• Plan de crise formalisé
• Rôles nommés
• Messages prêts
• Exercices table top
• Décideurs entraînés

📌 Une crise se gagne avant qu’elle n’existe.

🔴 PENDANT — Gestion

• Stabilisation technique
• Décisions rapides et tracées
• Communication maîtrisée
• Documentation continue (journal de crise)

📌 Le pire ennemi : la précipitation non arbitrée.

🔵 APRÈS — Retour d’expérience

• Analyse technique
• Analyse organisationnelle
• Mise à jour des plans
• Formation ciblée
• Communication post-crise maîtrisée

📌 Une crise non exploitée est une crise gaspillée.

🧠 Message clé :

La gestion de crise n’est pas un mode dégradé.
C’est un mode de gouvernance temporaire.

• avec ses règles
• ses rôles
• son tempo
• ses décisions assumées

🔹 Temps 3 — Exercice Table Top

Ransomware avec exfiltration & pression publique

(DSI / RSSI / COMEX / Juridique / Com)

🎯 Objectif : transformer un plan de crise en réflexes décisionnels.

🎬 1️⃣ Scénario de départ (brief aux participants)

Contexte

• 08h42 : détection d’un comportement anormal sur plusieurs serveurs
• 09h05 : chiffrement en cours sur un périmètre applicatif
• 09h30 : isolement réseau partiel
• 10h15 : message de revendication sur un serveur interne
• 10h45 : indices d’exfiltration de données (logs sortants suspects)

Les sauvegardes existent mais leur intégrité n’est pas encore confirmée.

📌 Information volontairement incomplète
👉 Comme dans la vraie vie.

⏱️ 2️⃣ Déroulé par vagues (Injects)

🔧 Inject 1 — Technique (T0 + 1h)

Informations fournies

• 15 % des serveurs touchés
• AD encore opérationnel
• VPN coupé par précaution
• SOC externe sollicité

Questions aux participants

• Active-t-on la cellule de crise ?
• Qui prend le lead ?
• Quelles priorités techniques ?
• Coupe-t-on plus large ou pas ?

Attendus

• Activation formelle de la cellule
• DSI pilote / RSSI conseille
• Décisions tracées
• Pas de communication externe précipitée

⚖️ Inject 2 — Juridique / conformité (T0 + 4h)

Informations fournies

• Données RH potentiellement concernées
• Clients B2B européens
• DPO alerté
• Pas de preuve formelle d’exfiltration

Questions

• Notifie-t-on la CNIL maintenant ?
• À partir de quand l’obligation RGPD s’applique ?
• Qui documente les décisions ?
• Faut-il prévenir les clients ?

Attendus

• Analyse de risque documentée
• Pas de notification précipitée
• Journal de crise à jour
• Juridique intégré aux décisions

📢 Inject 3 — Communication / pression publique (T0 + J+1)

Informations fournies

• Apparition sur un leak site
• Message public :
  “We will upload 66GB of corporate data soon.”
• Appel d’un journaliste spécialisé cyber

Questions

• Communique-t-on ?
• Que dit-on exactement ?
• Qui parle ?
• Répond-on au journaliste ?

Attendus

• Communication préparée
• Porte-parole unique
• Pas de validation de l’exfiltration
• Q&A utilisé, pas improvisé

🧠 Inject 4 — Management & business (T0 + J+2)

Informations fournies

• Métiers sous pression
• Direction commerciale inquiète
• Menace de rupture contractuelle
• Rumeurs internes

Questions

• Priorise-t-on la restauration ou la communication ?
• Qui arbitre ?
• Maintient-on les opérations dégradées ?
• Comment gérer la fatigue des équipes ?

Attendus

• Arbitrage Direction
• Alignement business / IT
• Message interne clair
• Gestion humaine de la crise

❓ 3️⃣ Questions transverses clés

• Qui décide réellement ?
• Les rôles sont-ils respectés ?
• La communication est-elle cohérente ?
• Les décisions sont-elles tracées ?
• Les émotions prennent-elles le dessus ?

🎯 4️⃣ Attendus globaux de l’exercice

• Activation rapide de la cellule
• Gouvernance claire
• Décisions assumées
• Communication maîtrisée
• Aucune panique
• Aucun “héros isolé”

📊 5️⃣ Indicateurs de maturité

👉 Un bon exercice n’est pas celui où tout se passe bien,
mais celui où les failles apparaissent.

🧩 Conclusion clé

On ne découvre pas sa gouvernance en pleine attaque ransomware.
On la teste avant.

• Plan écrit → exercice
• Exercice → réflexes
• Réflexes → maîtrise de crise

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🖋️ Publié sur SecuSlice.com