La réponse au shadow it ?
Bloquer tout ? Mauvaise idée.
Fermer les yeux ? Pire.
La clé ? Transformer le Shadow IT en levier d’amélioration.
Le Shadow IT est souvent vu comme un problème à éradiquer.
Et si on le traitait plutôt comme un signal d’alerte utile, révélateur des manques, frustrations ou besoins non couverts?
Voici une méthode en trois temps : détecter, comprendre, et encadrer intelligemment.
👁️ Étape 1 : Détecter le Shadow IT (sans jouer les espions)
La première difficulté : on ne peut pas sécuriser ce qu’on ne voit pas.
🧰 Outils utiles :
- SIEM / EDR : pour détecter les connexions à des services SaaS non approuvés
- Logs proxy / firewall : analyse des domaines accédés
- DNS logging : détection d’accès à des services cloud
- Outils spécialisés comme Netskope, Zscaler, ou Microsoft Defender for Cloud Apps : visibilité sur les apps non référencées
💡 Astuce terrain :
- Propose un « Shadow IT Check-up » annuel avec l’utilisateur → pas une inspection punitive, mais une discussion ouverte sur ses usages « hors-cadre ».
🧠 Étape 2 : Comprendre les causes
- Pourquoi tel outil est-il utilisé ?
- Qu’offre-t-il que l’IT n’offre pas ?
- L’outil officiel est-il inadapté, lent, complexe ?
🎯 Ici, il faut jouer collaboration, pas répression :
“Qu’est-ce qui te manque aujourd’hui pour travailler efficacement avec les outils en place ?”
🧱 Étape 3 : Encadrer et canaliser (au lieu de bloquer)
✅ Proposer des alternatives validées
- Lancer un catalogue d’outils autorisés, ergonomique et mis à jour régulièrement
- Créer une boîte à idées tech : si un outil est utile à un utilisateur, il le sera peut-être à d’autres
- Ouvrir la porte à du RPA / NoCode sécurisé : Airtable, Make, Power Automate… mais dans un environnement maîtrisé
🔐 Encadrer les usages à risque
- Intégration d’un SSO sur les applis SaaS
- Chiffrement automatique des données sensibles
- Isolation réseau des environnements d’expérimentation
📢 Former, sensibiliser, responsabiliser
- Sensibiliser sans infantiliser : les gens veulent bien faire, mais ignorent souvent les conséquences
- Rappeler la responsabilité individuelle (surtout sur les données personnelles)
🧘 Bonus : changer de posture
La sécurité ne doit pas être une barrière.
Elle doit être un tremplin à l’innovation responsable.
Positionner la DSI non plus comme un gendarme, mais comme un partenaire facilitateur, capable de proposer :
- des outils agiles,
- des environnements d’expérimentation,
- une gouvernance adaptée au terrain.
🧑🏫 En résumé
| Action | Objectif |
|---|---|
| Détection (SIEM, logs, proxy) | Identifier les usages hors-cadre |
| Dialogue & écoute | Comprendre les motivations |
| Alternatives sécurisées | Réduire les risques sans bloquer l’innovation |
| Sensibilisation ciblée | Faire évoluer les comportements |
🔜 Dernier billet à venir :
👉 “Conclusion : que nous dit le Shadow IT sur notre organisation ?”
Spoiler : si tout le monde contourne le système, c’est peut-être qu’il faut revoir… le système.
